Die meisten zufriedenen Kunden hinterlassen keine Bewertung. Nicht weil sie unzufrieden wären, sondern weil sie nicht daran denken. Wer aktiv und richtig fragt, bekommt deutlich mehr Bewertungen, und das wirkt sich doppelt aus: auf dein lokales Ranking und auf die Entscheidung jedes Interessenten.
Warum Bewertungen doppelt wirken
Erstens sind Bewertungen einer der wichtigsten Faktoren dafür, ob du im Kartenbereich von Google auftauchst. Anzahl, Bewertung und Aktualität spielen dabei alle eine Rolle.
Zweitens entscheiden sie über Vertrauen. Die meisten Menschen lesen Bewertungen, bevor sie ein Unternehmen kontaktieren. Ein Betrieb mit fünfzehn ehrlichen Bewertungen wirkt greifbarer als einer mit dreien, selbst wenn beide fünf Sterne haben.
Der richtige Zeitpunkt
Frage genau dann, wenn die Freude am größten ist. Also direkt nachdem das Projekt fertig ist, der Kunde zufrieden reagiert oder dir jemand ein Kompliment macht. Genau in diesem Moment ist die Bereitschaft am höchsten.
Wartest du zwei Wochen, ist der Moment verflogen. Am besten machst du es zur festen Gewohnheit: Nach jedem abgeschlossenen Auftrag gehört die Frage nach der Bewertung dazu, so wie die Rechnung.
So formulierst du die Bitte
Mach es persönlich und mach es einfach. Statt einer allgemeinen Bitte funktioniert etwas wie: Es hat mich gefreut, dass dir das Ergebnis gefällt. Wenn Sie zwei Minuten haben, würde mir eine kurze Google-Bewertung sehr helfen. Hier ist der direkte Link.
Der direkte Link ist entscheidend. Jeder zusätzliche Schritt kostet dich Bewertungen. In deinem Google Unternehmensprofil findest du unter Bewertungen einen fertigen Link zum Teilen, den du in WhatsApp oder E-Mail einfach einfügen kannst.
Was du auf keinen Fall tun solltest
Kaufe niemals Bewertungen. Google erkennt das zuverlässig, und im schlimmsten Fall verlierst du dein gesamtes Profil. Auch der Schaden für deinen Ruf ist real, wenn es auffliegt.
Biete auch keine Gegenleistung wie Rabatte für Bewertungen an. Das verstößt gegen die Richtlinien von Google und kann als unlautere Werbung abgemahnt werden. Frage ehrlich, das reicht völlig, wenn deine Arbeit gut ist.
Der richtige Moment ist wichtiger als die richtigen Worte
Frag genau dann, wenn die Zufriedenheit am größten ist: direkt nach dem abgeschlossenen Auftrag, nach der Übergabe, nach dem Termin. Wer erst Tage später eine Mail schickt, trifft auf einen Alltag, in dem die Sache schon wieder weit weg ist.
Am besten funktioniert die persönliche Bitte im Gespräch, ergänzt um einen kurzen Weg zur Bewertung. Ein QR-Code auf der Rechnung oder ein direkter Link per Nachricht nimmt die letzte Hürde.
Was du auf keinen Fall tun darfst
Bewertungen kaufen, Freunde bitten zu erfinden oder Kunden mit Rabatten belohnen ist nicht nur gegen die Regeln von Google, sondern in Deutschland auch wettbewerbsrechtlich angreifbar. Gekaufte Bewertungen werden zudem zunehmend erkannt und gelöscht.
Ebenso schädlich ist es, nur zufriedene Kunden zu fragen und Unzufriedene bewusst zu übergehen. Ein Profil mit ausschließlich Bestnoten und ohne einzige kritische Stimme wirkt auf viele Leser unglaubwürdig.
Wie du mit einer schlechten Bewertung umgehst
Antworte, aber nicht sofort im ersten Ärger. Bleib sachlich, bedanke dich für die Rückmeldung, nenne deine Sicht in einem Satz und biete an, es außerhalb der Öffentlichkeit zu klären. Diese Antwort schreibst du nicht für den Verfasser, sondern für alle, die später mitlesen.
Eine einzelne kritische Bewertung schadet kaum, wenn darunter zwanzig gute stehen und deine Antwort professionell ist. Was wirklich schadet, ist Schweigen oder ein Streit in der Öffentlichkeit.
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Häufige Fragen
Darf ich meine Kunden nach Bewertungen fragen?
Ja, das ist ausdrücklich erlaubt und von Google gewünscht. Nicht erlaubt ist es, Bewertungen zu kaufen oder mit Rabatten zu belohnen.
Was mache ich mit einer ungerechten Bewertung?
Sachlich antworten und den Sachverhalt aus deiner Sicht schildern. Verstößt sie klar gegen die Richtlinien, etwa bei Beleidigungen, kannst du sie bei Google melden.
Wie oft sollte eine neue Bewertung dazukommen?
Ein stetiger Fluss wirkt am besten. Ein bis zwei neue Bewertungen pro Monat sind für kleine Betriebe ein realistisches und wirksames Ziel.
Darf ich meine Kunden aktiv um eine Bewertung bitten?
Ja, das ist ausdrücklich erlaubt. Verboten ist nur, sie dafür zu bezahlen, zu belohnen oder den Inhalt vorzugeben.
Kann ich eine unfaire Bewertung löschen lassen?
Du kannst sie bei Google melden, wenn sie beleidigend ist, offensichtlich nicht von einem Kunden stammt oder Falschbehauptungen enthält. Eine bloß schlechte Note wird nicht entfernt.
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