Die meisten zufriedenen Kunden hinterlassen keine Bewertung. Nicht weil sie unzufrieden wären, sondern weil sie nicht daran denken. Wer aktiv und richtig fragt, bekommt deutlich mehr Bewertungen, und das wirkt sich doppelt aus: auf dein lokales Ranking und auf die Entscheidung jedes Interessenten.

Warum Bewertungen doppelt wirken

Erstens sind Bewertungen einer der wichtigsten Faktoren dafür, ob du im Kartenbereich von Google auftauchst. Anzahl, Bewertung und Aktualität spielen dabei alle eine Rolle.

Zweitens entscheiden sie über Vertrauen. Die meisten Menschen lesen Bewertungen, bevor sie ein Unternehmen kontaktieren. Ein Betrieb mit fünfzehn ehrlichen Bewertungen wirkt greifbarer als einer mit dreien, selbst wenn beide fünf Sterne haben.

Der richtige Zeitpunkt

Frage genau dann, wenn die Freude am größten ist. Also direkt nachdem das Projekt fertig ist, der Kunde zufrieden reagiert oder dir jemand ein Kompliment macht. Genau in diesem Moment ist die Bereitschaft am höchsten.

Wartest du zwei Wochen, ist der Moment verflogen. Am besten machst du es zur festen Gewohnheit: Nach jedem abgeschlossenen Auftrag gehört die Frage nach der Bewertung dazu, so wie die Rechnung.

So formulierst du die Bitte

Mach es persönlich und mach es einfach. Statt einer allgemeinen Bitte funktioniert etwas wie: Es hat mich gefreut, dass Ihnen das Ergebnis gefällt. Wenn Sie zwei Minuten haben, würde mir eine kurze Google-Bewertung sehr helfen. Hier ist der direkte Link.

Der direkte Link ist entscheidend. Jeder zusätzliche Schritt kostet dich Bewertungen. In deinem Google Unternehmensprofil findest du unter Bewertungen einen fertigen Link zum Teilen, den du in WhatsApp oder E-Mail einfach einfügen kannst.

Was du auf keinen Fall tun solltest

Kaufe niemals Bewertungen. Google erkennt das zuverlässig, und im schlimmsten Fall verlierst du dein gesamtes Profil. Auch der Schaden für deinen Ruf ist real, wenn es auffliegt.

Biete auch keine Gegenleistung wie Rabatte für Bewertungen an. Das verstößt gegen die Richtlinien von Google und kann als unlautere Werbung abgemahnt werden. Frage ehrlich, das reicht völlig, wenn deine Arbeit gut ist.

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Häufige Fragen

Darf ich meine Kunden nach Bewertungen fragen?

Ja, das ist ausdrücklich erlaubt und von Google gewünscht. Nicht erlaubt ist es, Bewertungen zu kaufen oder mit Rabatten zu belohnen.

Was mache ich mit einer ungerechten Bewertung?

Sachlich antworten und den Sachverhalt aus deiner Sicht schildern. Verstößt sie klar gegen die Richtlinien, etwa bei Beleidigungen, kannst du sie bei Google melden.

Wie oft sollte eine neue Bewertung dazukommen?

Ein stetiger Fluss wirkt am besten. Ein bis zwei neue Bewertungen pro Monat sind für kleine Betriebe ein realistisches und wirksames Ziel.